( § 1 - Disposizioni introduttive
Il negozio online Schnurr & Schluck, disponibile all'indirizzo Internet katzn.co, è gestito da ZOO KOSZYK spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, indirizzo Aleja Jana Pawła II 27 00-867 Varsavia, KRS 0000925667, NIP 5272973162, REGON 520147025.
2. Il presente regolamento è rivolto ai Consumatori e specifica le regole e la procedura per la conclusione di un Contratto di Vendita a Distanza con il Consumatore tramite il Negozio.
§ 2 - Definizioni
1. Consumatore - persona fisica che stipula un contratto con il Venditore all'interno del Negozio, il cui oggetto non è direttamente collegato alla sua attività imprenditoriale o professionale.
2. Venditore - ZOO KOSZYK spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, indirizzo Aleja Jana Pawła II 27 00-867 Varsavia, KRS 0000925667, NIP 5272973162, REGON 520147025.
3. Cliente: qualsiasi entità che effettua acquisti tramite il Negozio.
4. Imprenditore - persona fisica, persona giuridica e unità organizzativa non giuridica, alla quale un atto separato conferisce capacità giuridica, che svolge attività imprenditoriale per conto proprio e che utilizza il Negozio.
5. Negozio - un negozio online gestito dal Venditore all'indirizzo internet katzn.co
6. Contratto a distanza - contratto concluso con il Cliente nell'ambito di un sistema organizzato di conclusione di contratti a distanza (all'interno del Negozio), senza la presenza fisica e simultanea delle parti, mediante l'uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto compresa.
7. Regolamento - il presente regolamento del Negozio.
8. Ordine - dichiarazione di volontà del Cliente inoltrata tramite il Modulo d'Ordine e finalizzata direttamente alla conclusione di un Contratto di Vendita di un Prodotto o di Prodotti con il Venditore.
9. Account - account del cliente nello Store, raccoglie i dati forniti dal Cliente e le informazioni sugli Ordini da lui effettuati nello Store.
10. Modulo di registrazione: modulo disponibile nello Store, che consente la creazione di un Account.
11. Modulo d'ordine: modulo interattivo disponibile nel Negozio, che consente di effettuare un Ordine, in particolare aggiungendo Prodotti al Carrello e specificando i termini del Contratto di vendita, comprese le modalità di consegna e di pagamento.
12. Carrello - elemento del software del Negozio, nel quale sono visibili i Prodotti selezionati dal Cliente per l'acquisto, ed è inoltre possibile determinare e modificare i dati dell'Ordine, in particolare la quantità dei prodotti.
13. Prodotto: un bene/servizio mobile disponibile nel Negozio che è oggetto del Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore.
14. Contratto di Vendita - un contratto di vendita del Prodotto concluso o stipulato tra il Cliente e il Venditore tramite il Negozio Online. Il Contratto di Vendita significa anche - in relazione alle caratteristiche del Prodotto - un contratto di servizi e un contratto per lavori specifici.
§ 3 - Contatto con il Negozio
1. Indirizzo del venditore: Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Varsavia.
2. Indirizzo e-mail del venditore: info@katzn.co
3. Numero di telefono del venditore: +48-797-147-151
4. Numero di conto bancario del venditore: ING Bank Śląski INGBPLPW PL 86 1050 1012 1000 0090 8138 6600
5. Il Cliente potrà comunicare con il Venditore utilizzando gli indirizzi e i numeri di telefono indicati nel presente paragrafo.
6. Il Cliente può contattare il Venditore telefonicamente dalle ore 8:00 alle ore 16:00
§ 4 - Requisiti tecnici
Per utilizzare il Negozio, inclusa la consultazione dell'assortimento del Negozio e l'effettuazione di ordini di Prodotti, è necessario quanto segue:
a. un dispositivo terminale con accesso a Internet e un browser web
b. un account di posta elettronica attivo,
c. cookie abilitati,
d. FlashPlayer installato.
§ 5 - Informazioni generali
1. Il Venditore non sarà responsabile nella misura massima consentita dalla legge per interruzioni, comprese interruzioni nel funzionamento del Negozio causate da forza maggiore, azioni non autorizzate di terzi o incompatibilità del Negozio online con l'infrastruttura tecnica del Cliente.
2. La consultazione dell'assortimento del Negozio non richiede la creazione di un Account. Il Cliente può effettuare ordini per i Prodotti dell'assortimento del Negozio dopo aver creato un Account in conformità con le disposizioni dell'art. 6 del Regolamento oppure fornendo i dati personali e di indirizzo necessari per l'esecuzione dell'Ordine senza creare un Account.
3. I prezzi indicati nel Negozio sono espressi in zloty polacchi e sono prezzi lordi (IVA inclusa).
4. L'importo finale (definitivo) che il Cliente dovrà pagare è costituito dal prezzo del Prodotto e dalle spese di consegna (inclusi trasporto, consegna e servizi postali), di cui il Cliente viene informato sulle pagine del Negozio durante l'inoltro dell'Ordine, anche al momento dell'espressione della volontà di essere vincolato dal Contratto di Vendita.
5. Nel caso di un Contratto che copre un abbonamento o la fornitura di servizi per un periodo di tempo indeterminato, il prezzo finale (definitivo) è il prezzo totale che copre tutti i pagamenti per il periodo di liquidazione.
6. Quando la natura dell'oggetto del Contratto non consente, ragionevolmente valutabile, una precedente
Il calcolo del prezzo finale (definitivo), le informazioni sul metodo di calcolo del prezzo, nonché sui costi di trasporto, consegna, servizi postali e altri costi, saranno forniti nello Store nella descrizione del Prodotto.
§ 6 - Creazione di un account nello Store
1. Per creare un Account nello Store, compila il Modulo di Registrazione. Sono richiesti i seguenti dati:
· Nome e cognome
· Indirizzo e-mail
· Parola d'ordine
· Nome dell'azienda (facoltativo)
· Codice fiscale (facoltativo)
· Indirizzo
· Indirizzo di spedizione
· Numero di contatto
2. La creazione di un Account nello Store è gratuita.
3. L'accesso all'Account avviene inserendo il login e la password impostati nel Modulo di Registrazione.
4. Il Cliente può in ogni momento, senza indicarne i motivi e senza dover sostenere alcun costo, cancellare il proprio Account inviando un'apposita richiesta al Venditore, in particolare via e-mail o per iscritto agli indirizzi indicati al § 3.
§ 7 - Regole per l'effettuazione di un Ordine
Per effettuare un Ordine, è necessario:
1. accedi allo Store (facoltativo);
2. selezionare il Prodotto oggetto dell'Ordine, quindi cliccare sul pulsante "Aggiungi al carrello" (o equivalente);
3. effettuare il login o utilizzare l'opzione per effettuare un Ordine senza registrarsi;
4. se è stata selezionata l'opzione di effettuare un Ordine senza registrazione - compilare il Modulo d'Ordine inserendo i dati del destinatario dell'Ordine e l'indirizzo a cui deve essere consegnato il Prodotto, selezionare il tipo di spedizione (metodo di consegna del Prodotto), inserire i dati di fatturazione, se diversi dai dati del destinatario dell'Ordine,
5. cliccare sul pulsante "Ordina e paga"/cliccare sul pulsante "Ordina e paga" e confermare l'ordine cliccando sul link inviato nell'e-mail,
6. selezionare uno dei metodi di pagamento disponibili e, a seconda del metodo di pagamento, pagare l'ordine entro un termine specificato, fatto salvo il § 8 punto 3.
§ 8 - Modalità di consegna e pagamento offerte
1. Il Cliente potrà utilizzare le seguenti modalità di consegna o ritiro del Prodotto ordinato:
a. Consegna tramite corriere, consegna tramite corriere con pagamento alla consegna,
b. Armadietto per pacchi, armadietto per pacchi in contrassegno
2. Il Cliente potrà utilizzare i seguenti metodi di pagamento:
a. Pagamento alla consegna
b. Pagamento tramite bonifico bancario Venditori
c. Pagamenti elettronici
3. Informazioni dettagliate sui metodi di consegna e sui metodi di pagamento accettati sono disponibili sul sito web del Negozio.
§ 9 - Esecuzione del contratto di vendita
1. La conclusione del Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore avviene dopo che il Cliente effettua un Ordine utilizzando il Modulo d'Ordine nel Negozio Online ai sensi del § 7 del Regolamento.
2. Dopo aver effettuato l'Ordine, il Venditore ne conferma immediatamente la ricezione e accetta contestualmente l'Ordine per l'esecuzione. La conferma della ricezione dell'Ordine e della sua accettazione per l'esecuzione avviene mediante l'invio da parte del Venditore al Cliente di un apposito messaggio di posta elettronica all'indirizzo di posta elettronica del Cliente fornito al momento dell'ordine, contenente almeno le dichiarazioni del Venditore in merito alla ricezione dell'Ordine e alla sua accettazione per l'esecuzione, nonché la conferma della conclusione del Contratto di Vendita. Con la ricezione da parte del Cliente del suddetto messaggio di posta elettronica, il Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore si intende concluso.
3. Nel caso in cui il Cliente scelga:
a. pagamento tramite bonifico bancario o pagamenti elettronici, il Cliente è tenuto ad effettuare il pagamento entro 7 giorni di calendario dalla data di conclusione del Contratto di Vendita - in caso contrario l'ordine verrà annullato.
b. in contrassegno, il Cliente è tenuto ad effettuare il pagamento al momento della ricezione della spedizione.
4. Se il Cliente ha scelto la modalità di consegna, il Prodotto verrà spedito dal Venditore entro il termine specificato nella sua descrizione (fatto salvo il paragrafo 5 della presente sezione), secondo le modalità selezionate dal Cliente al momento dell'effettuazione dell'Ordine.
5. A In caso di ordinazione di Prodotti con date di consegna diverse, la data di consegna è quella più lontana indicata.
B Nel caso di ordinazione di Prodotti con date di consegna diverse, il Cliente potrà richiedere la consegna parziale dei Prodotti o la consegna di tutti i Prodotti dopo aver completato l'intero ordine.
6. L'inizio del termine di consegna del Prodotto al Cliente è calcolato come segue:
a. Nel caso in cui il Cliente scelga la modalità di pagamento tramite bonifico bancario, pagamenti elettronici - dalla data di accredito sul conto bancario del Venditore.
b. Nel caso in cui il Cliente scelga la modalità di pagamento in contrassegno – a partire dalla data di conclusione del Contratto di Vendita,
7. In caso di ordinazione di Prodotti con date di disponibilità al ritiro diverse, la data di disponibilità al ritiro è la data più lunga indicata.
8. Il Prodotto viene consegnato solo in Polonia.
§ 10 - Diritto di recesso dal contratto
1. Il Consumatore può recedere dal Contratto di Vendita entro 14 giorni senza indicarne le ragioni.
2. Il termine di cui al comma 1 decorre dalla consegna del Prodotto al Consumatore o a una persona da lui designata, diversa dal vettore.
3. Nel caso dell'Accordo,
che comprende molti Prodotti consegnati separatamente, in lotti o in parti, il termine specificato al paragrafo 1 decorre dalla consegna dell'ultimo articolo, lotto o parte.
4. Nel caso di un Contratto che prevede la consegna regolare di Prodotti per un periodo di tempo determinato (abbonamento), il termine specificato nel paragrafo 1 decorre dalla presa in possesso del primo bene.
5. Il Consumatore può recedere dal Contratto inviando al Venditore una dichiarazione di recesso dal Contratto. Per rispettare il termine di recesso dal Contratto, è sufficiente che il Consumatore invii la dichiarazione prima della scadenza di tale termine.
6. La dichiarazione può essere inviata per posta tradizionale o elettronicamente inviando la dichiarazione all'indirizzo e-mail del Venditore o inviando la dichiarazione sul sito web del Venditore - i dettagli di contatto del Venditore sono specificati nel § 3. La dichiarazione può anche essere presentata su un modulo, il cui modello è l'Allegato n. 1 al presente Regolamento e l'Allegato alla Legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori, tuttavia, ciò non è obbligatorio.
7. Nel caso di invio della dichiarazione da parte del Consumatore per via elettronica, il Venditore invierà senza indugio al Consumatore una conferma di ricezione della dichiarazione di recesso dal Contratto all'indirizzo e-mail fornito dal Consumatore.
8. Effetti del recesso dal Contratto:
a. In caso di recesso dal Contratto concluso a distanza, il Contratto si considera non concluso.
b. In caso di recesso dal Contratto, il Venditore restituirà al Consumatore immediatamente e comunque entro 14 giorni dal giorno di ricezione della dichiarazione di recesso dal Contratto da parte del Consumatore, tutti i pagamenti da lui effettuati, compresi i costi di consegna dei beni, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla modalità di consegna scelta dal Consumatore diversa dal metodo di consegna standard più economico offerto dal Venditore.
c. Il Venditore effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore nella transazione iniziale, salvo che il Consumatore non abbia espressamente convenuto una soluzione diversa che non comporti a suo carico costi.
d. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non riceve indietro il Prodotto oppure finché non gli viene fornita la prova della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
e. Il Consumatore è tenuto a restituire il Prodotto all'indirizzo del Venditore indicato nel presente Regolamento senza indugio, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato al Venditore il suo recesso dal Contratto. Il termine sarà rispettato se il Consumatore restituisce il Prodotto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
f. Il Consumatore sosterrà i costi diretti della restituzione del Prodotto, compresi i costi della restituzione del Prodotto qualora, per sua natura, il Prodotto non possa essere restituito per posta secondo le modalità ordinarie.
9. Se, a causa della natura del Prodotto, questo non può essere restituito per posta nei modi ordinari, le informazioni a riguardo, nonché i costi di restituzione del Prodotto, saranno inclusi nella descrizione del Prodotto nel Negozio.
10. Il diritto di recesso da un contratto a distanza non si applica al Consumatore in relazione al Contratto:
a. in cui l'oggetto della prestazione è un bene non prefabbricato, fabbricato secondo le specifiche del Consumatore o destinato a soddisfare le sue esigenze individuali,
b. in cui l'oggetto della prestazione è un bene consegnato in una confezione sigillata, che non può essere restituito dopo l'apertura della confezione per motivi igienici o di protezione della salute, se la confezione è stata aperta dopo la consegna,
c. in cui l'oggetto della disposizione è un articolo che si deteriora rapidamente o ha una breve durata di conservazione,
d. per la fornitura di servizi, se il Venditore ha eseguito completamente il servizio con l'espresso consenso del Consumatore, il quale è stato informato prima dell'inizio della fornitura che dopo che il Venditore ha eseguito la fornitura, perderà il diritto di recedere dal Contratto,
e. in cui il prezzo o la remunerazione dipendono da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il Venditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi prima della scadenza del termine di recesso dal Contratto,
f. in cui l'oggetto della disposizione sono cose che dopo la consegna, per loro natura, risultano inscindibilmente connesse con altre cose,
g. quando l'oggetto della fornitura sono registrazioni audio o visive o programmi per computer consegnati in una confezione sigillata, se la confezione è stata aperta dopo la consegna,
h. per la consegna di giornali, periodici o riviste, ad eccezione di un contratto di abbonamento,
i. per la fornitura di contenuti digitali non registrati su un supporto materiale, se la fornitura del servizio è iniziata con il consenso espresso del Consumatore prima della scadenza del termine di recesso dal contratto e dopo che il Venditore lo ha informato della perdita del diritto di recesso dal Contratto,
§ 11 - Reclami e garanzia
1. Il Contratto di Vendita riguarda Prodotti nuovi.
2. In caso di difetto della merce acquistata dal Venditore, il Cliente ha diritto di presentare reclamo in base alle disposizioni in materia di garanzia previste dal Codice Civile.
3 I reclami dovranno essere presentati in forma scritta o elettronica agli indirizzi del Venditore indicati nel presente Regolamento oppure utilizzando il modulo di reclamo, Allegato n. 2, messo a disposizione dal Venditore in una delle sottopagine dello Store.
4 Si raccomanda che il reclamo includa, tra le altre cose, una descrizione concisa del difetto, le circostanze (inclusa la data) in cui si è verificato, i dettagli del Cliente che presenta il reclamo e la richiesta del Cliente in relazione al difetto della merce.
5 Il Venditore risponderà alla richiesta di reclamo immediatamente e comunque entro e non oltre 14 giorni, qualora non lo faccia entro tale termine, si riterrà che la richiesta del Cliente sia stata ritenuta giustificata.
6 La merce restituita nell'ambito della procedura di reclamo dovrà essere inviata all'indirizzo indicato nel § 3 del presente Regolamento.
7 Se è stata concessa una garanzia per il Prodotto, le informazioni relative alla stessa, nonché il suo contenuto, saranno incluse nella descrizione del Prodotto nel Negozio.
§ 12 - Modalità extragiudiziali di gestione dei reclami e di prosecuzione delle azioni legali
1. Informazioni dettagliate sulla possibilità di ricorrere a metodi extragiudiziali per la gestione dei reclami e la presentazione delle richieste del consumatore, nonché sulle regole di accesso a tali procedure, sono disponibili presso gli uffici e sui siti web dei difensori civici distrettuali (comunali) dei consumatori, delle organizzazioni sociali i cui compiti statutari includono la tutela dei consumatori, degli Ispettorati voivodati dell'Ispettorato del commercio e sui seguenti siti web dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php e http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Il Consumatore ha i seguenti esempi di possibilità di utilizzare metodi extragiudiziali per la gestione dei reclami e per il perseguimento delle pretese:
a. Il Consumatore ha il diritto di rivolgersi al tribunale arbitrale permanente dei consumatori, di cui all'art. 37 della legge del 15 dicembre 2000 sull'ispezione commerciale (Gazzetta Ufficiale del 2014, voce 148, e successive modifiche), per risolvere la controversia derivante dal Contratto concluso con il Venditore.
b. Il Consumatore ha il diritto di rivolgersi all'ispettore provinciale dell'Ispettorato del Commercio, ai sensi dell'art. 36 della Legge del 15 dicembre 2000 sull'Ispettorato del Commercio (Gazzetta Ufficiale del 2014, voce 148, e successive modifiche), con richiesta di avvio di una procedura di mediazione per la risoluzione amichevole della controversia tra il Consumatore e il Venditore.
c. Il consumatore può ottenere assistenza gratuita nella risoluzione di una controversia tra lui/lei e il Venditore, anche avvalendosi dell'assistenza gratuita dell'avvocato dei consumatori distrettuale (comunale) o di un'organizzazione sociale i cui compiti statutari includono la tutela dei consumatori (tra cui la Federazione dei consumatori, l'Associazione dei consumatori polacchi).
§ 13 - Dati personali nel Negozio Online
1. Il titolare del trattamento dei dati personali dei Clienti raccolti tramite il Negozio Online è il Venditore.
2. I dati personali dei Clienti raccolti dall'amministratore tramite il Negozio Online vengono raccolti allo scopo di eseguire il Contratto di Vendita e, se il Cliente acconsente, anche per scopi di marketing.
3. I destinatari dei dati personali dei Clienti del Negozio Online possono essere:
a. Nel caso di un Cliente che utilizza la modalità di consegna tramite posta o corriere nel Negozio Online, l'Amministratore mette i dati personali raccolti del Cliente a disposizione del corriere o dell'intermediario selezionato che effettua le spedizioni per conto dell'Amministratore.
b. Nel caso di un Cliente che utilizza il negozio online come metodo di pagamento elettronico o tramite carta di pagamento, l'Amministratore mette a disposizione i dati personali raccolti del Cliente all'entità selezionata che gestisce i pagamenti di cui sopra nel negozio online.
4. Il Cliente ha il diritto di accedere al contenuto dei propri dati e di correggerli.
5. Il conferimento dei dati personali è facoltativo, tuttavia il mancato conferimento dei dati personali indicati nel Regolamento necessari per la conclusione del Contratto di Vendita comporta l'impossibilità di concludere il presente contratto.
§ 14 - Disposizioni finali
1. I contratti conclusi tramite il negozio online vengono conclusi in lingua polacca.
2. Il Venditore si riserva il diritto di apportare modifiche al Regolamento per motivi importanti, ovvero: modifiche alle disposizioni di legge, modifiche alle modalità di pagamento e di consegna, nella misura in cui tali modifiche influiscano sull'attuazione delle disposizioni del presente Regolamento. Il Venditore informerà il Cliente di ogni modifica con almeno 7 giorni di anticipo.
3. Per quanto non disciplinato dal presente Regolamento, si applicano le disposizioni generali del diritto polacco, in particolare: il Codice civile; la Legge sulla fornitura di servizi tramite mezzi elettronici; la Legge sui diritti dei consumatori, la Legge sulla protezione dei dati personali.
4. Il cliente ha il diritto di avvalersi di procedure extragiudiziali di reclamo e risoluzione delle controversie. A tal fine, il cliente può presentare un reclamo tramite la piattaforma online ODR dell'UE disponibile all'indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
